คุณภาพคือเส้นชีวิตขององค์กร

ด้วยการพัฒนาด้านวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และการผลิตภาคอุตสาหกรรม ความต้องการของลูกค้าในด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ได้เปลี่ยนจากเข้มงวดไปสู่ความเข้มงวดอย่างยิ่ง คุณไม่เห็นการนำ 5S มาใช้ การนำ SPC มาใช้ การนำ ISO9001 มาใช้ การนำ TS16949 มาใช้ การนำ Total Quality Management มาใช้ การนำ Six Sigma มาใช้ และอื่นๆ อีกมากมาย สโลแกน 'คุณภาพคือเส้นชีวิตขององค์กร' อาจสะท้อนเสียงของหลายบริษัท แม้จะรู้สึกสิ้นหวังและเศร้าใจ เมื่อมีการเรียกร้องให้ปรับปรุงคุณภาพ องค์กรควรจะไปทางไหน  

คุณภาพคือเส้นชีวิตของบริษัท ตามชื่อที่บอกไว้ หากบริษัทไม่สามารถทำคุณภาพได้ดี บริษัทก็จะสูญเสียการพึ่งพาในการอยู่รอด หากคุณภาพสามารถถูกวางตำแหน่งในระดับที่กำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของบริษัทได้จริง ทำไมบริษัทจึงต้องกังวลว่าจะทำคุณภาพได้ไม่ดี? ประเด็นสำคัญคือ หลายบริษัทมีความเข้าใจในประโยคนี้เพียงผิวเผิน และลึกๆ แล้วพวกเขายังคงยึดติดกับแนวคิดแบบเวิร์คช็อปครอบครัวเล็กๆ ที่ล้าสมัย โดยเชื่อว่าคุณภาพเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็นและไร้ค่า ฉันเชื่อว่าการทำคุณภาพให้ดีเป็นความรับผิดชอบของแผนกคุณภาพ และไม่เกี่ยวข้องกับฉัน บางคนถึงกับเชื่อว่าคุณภาพเป็นเพียงการตกแต่ง ใช้เงินจ้างคนไม่กี่คนเพื่อสร้างแผนกคุณภาพ เพียงเพื่อรักษาภาพลักษณ์ และอื่นๆ หากแนวคิดเหล่านี้พบพื้นที่ที่เหมาะสมสำหรับการอยู่รอดภายในบริษัท และได้รับอนุญาตให้แพร่กระจายและท่วมท้น คุณภาพของบริษัทนั้นก็จะกลายเป็นเรื่องร้ายแรงและเริ่มมุ่งหน้าไปสู่ความตาย  

ความยากลำบากของคุณภาพที่ดีเปรียบเสมือนการรักษาโรค กระบวนการนี้เจ็บปวดและต้องใช้ความอดทนและความทนทานในระยะยาว แต่คุณภาพที่ดีหมายถึงอะไรสำหรับบริษัท? ประสบการณ์บอกเราว่ามันหมายถึงมากเกินไป มากเกินไป: การสร้างชื่อเสียงที่ดีในอุตสาหกรรม ตามด้วยคำสั่งซื้อที่เข้ามาหาเราอย่างต่อเนื่อง บริษัทเติบโตขึ้น และเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์ ดังนั้น บริษัทควรจัดการกับคุณภาพอย่างไร ซึ่งอาจดูเหมือนไม่ได้เพิ่มมูลค่าแต่ถูกอ้างว่าเป็นเส้นชีวิต? ฉันคิดว่าเราควรมีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับคุณภาพและดูว่ามันสามารถนำอะไรมาสู่องค์กรได้บ้าง

ประการแรก แบรนด์ถูกสร้างขึ้นจากคุณภาพ เนื่องจากคุณภาพทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และเป็นนามบัตรสำหรับภาพลักษณ์ภายนอกขององค์กร ฉันจำได้ในภาพยนตร์เรื่อง "CEO" มีฉากที่ผู้อำนวยการโรงงาน ซึ่งอิงจาก Zhang Ruimin ได้พูดคุยอย่างกระตือรือร้นกับพนักงานทุกคนในโรงงานว่า: "ถ้าเราไม่ทุบตู้เย็นวันนี้ พวกเขาจะมาทุบโรงงานของเราในวันพรุ่งนี้" จากนั้นเขาก็พับแขนเสื้อขึ้นและทุบตู้เย็นที่ชำรุด 76 ตู้เหมือนพายุ ช่างเป็นฉากที่น่าตกใจ! ภายใต้คำแนะนำของ "กลยุทธ์แบรนด์" กลุ่ม Haier ได้เติบโตอย่างรวดเร็วจากโรงงานขนาดเล็กที่มีการขาดดุล 1.47 ล้านหยวน กลายเป็นแบรนด์เครื่องใช้ในครัวเรือนชั้นนำของจีน ทำไมราคาของผลิตภัณฑ์เดียวกันบางครั้งจึงแตกต่างกัน หรือแม้แต่แตกต่างกันอย่างมากในตลาด? ฉันคิดว่ามันคือแบรนด์ แบรนด์ถูกขัดเกลาด้วยคุณภาพ ปัจจุบัน Huatian กำลังอยู่ในเส้นทางของการสร้างแบรนด์ และต้องการที่จะได้รับการยอมรับและเคารพจากลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราไม่ได้แข็งแกร่งเป็นพิเศษ และเราอาจกล่าวได้ว่าอ่อนแอ แม้แต่การร้องเรียนจากลูกค้าเล็กๆ น้อยๆ ก็อาจทำให้ความพยายามก่อนหน้านี้ของเราสูญเปล่า คุณภาพคือกระดูกสันหลังขององค์กร ในช่วงขึ้นๆ ลงๆ ของเส้นทาง เพื่อที่จะยืนหยัดและก้าวไปข้างหน้าอย่างกล้าหาญ เราต้องปรับปรุงตัวเองก่อน เสริมสร้างตัวเองอย่างต่อเนื่อง และยกระดับคุณภาพ นี่คือวิธีเดียวที่องค์กรจะเติบโตและพัฒนาได้  

ประการที่สอง คุณภาพสามารถลดต้นทุนการดำเนินธุรกิจได้ แทนที่จะเป็นภาระในการดำเนินธุรกิจ หากมองว่าคุณภาพเป็นการตกแต่ง มันก็ฉุดรั้งองค์กรอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม หากคุณภาพถูกมองว่าเป็นโครงสร้างพื้นฐานขององค์กรและได้รับการปรับปรุงตามกฎหมาย มันก็เหมือนยาที่ดี และองค์กรจะได้รับประโยชน์อย่างมาก เราสามารถคำนวณบัญชีได้อย่างง่ายดาย คุณภาพที่ดีสามารถหลีกเลี่ยงหรือลดการผลิตผลิตภัณฑ์ที่บกพร่อง ลดการสูญเสียวัสดุ และประหยัดต้นทุนการผลิตได้ คุณภาพที่ดีเน้นการทำสิ่งที่ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก ซึ่งสามารถหลีกเลี่ยงหรือลดการซ่อมแซมและทำงานซ้ำที่ไม่จำเป็น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต คุณภาพสามารถปรับปรุงกระบวนการขององค์กร ปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการ และประหยัดต้นทุนการจัดการ คุณภาพสามารถยกระดับความรู้ความสามารถของพนักงาน ให้พนักงานรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ประหยัดค่าใช้จ่ายในการสรรหาบุคลากรสำหรับบริษัท และอื่นๆ เนื่องจากมีประโยชน์มากมาย เราต้องจ่ายอะไรบ้างเพื่อให้ทำคุณภาพได้ดี? การยืมคำพูดที่มีชื่อเสียงของ Philip Crosby กล่าวว่า "คุณภาพนั้นฟรี" คุณภาพสูงไม่จำเป็นต้องมาพร้อมกับต้นทุนที่สูง สิ่งสำคัญคือการสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็น (เช่น ระบบ/มาตรฐาน/ระบบการศึกษาและการฝึกอบรมด้านคุณภาพ) และรักษาความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าต่อคุณภาพ ผ่านการสะสม การตกตะกอน และการยกระดับในระยะยาว คุณภาพจะดีขึ้นเองโดยไม่ต้องใช้ความพยายามใดๆ การปรับปรุงเหล่านี้จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของรากฐานของบริษัท และเป็นสินทรัพย์ที่ยอดเยี่ยม!

เมื่อมองย้อนกลับไปในประวัติศาสตร์การพัฒนาขององค์กร มีบทเรียนที่น่าตกใจและเลือดเย็นมากมายให้เรียนรู้ ในปี 2549 เครื่องใช้ในบ้านของ Sony ที่ขายในเนเธอร์แลนด์ถูกปรับเป็นเงินสูงถึง 600 ล้านยูโร เนื่องจากการตรวจพบสารตะกั่วในปริมาณที่มากเกินไป เมื่อวันที่ 17 ตุลาคม 2550 ผู้ผลิตรถยนต์ชาวญี่ปุ่น Toyota และ Daihatsu ประกาศว่าจะเรียกคืนรถยนต์มากกว่า 470,000 คัน เนื่องจากข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์บางอย่าง ทำให้เกิดความเสียหายโดยตรงมากกว่า 5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ มีกรณีเช่นนี้มากมาย หากบริษัทไม่ให้ความสำคัญกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ ในที่สุดก็จะเผชิญกับการแก้แค้นอย่างโหดร้ายจากตลาด หากคุณละทิ้งคุณภาพ ในที่สุดลูกค้าก็จะละทิ้งคุณ  

คุณภาพคือเส้นชีวิตขององค์กร เพราะหากไม่มีคุณภาพ เราจะค่อยๆ สูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า และในที่สุดก็จะสูญเสียตลาด ภารกิจของเราในการ "ทำให้โลกส่องสว่าง" จะกลายเป็นคำพูดที่ว่างเปล่า หากไม่มีคุณภาพ เราจะเพิ่มต้นทุนผลิตภัณฑ์ของเราอย่างมากและลดความสามารถในการแข่งขัน หากไม่มีคุณภาพ เส้นทางแบรนด์ของเราจะยากลำบาก และสโลแกนการสื่อสารของเรา "ความเป็นมืออาชีพสร้างคุณภาพ ความซื่อสัตย์ชนะอนาคต" จะสูญเสียแรงผลักดันและสิ้นสุดลงอย่างกะทันหัน แทนที่จะดิ้นรนอยู่บนปากเหว เดินบนน้ำแข็งบางๆ และเสี่ยงต่อการตกลงไปในเหว เป็นการดีกว่าที่เราจะเริ่มต้นตั้งแต่วันนี้ วันนี้ ละทิ้งความใจร้อน ระดมพนักงานทั้งหมดของบริษัท เริ่มต้นจากการสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านคุณภาพ เริ่มต้นจากรายละเอียด และด้วยใจที่รับผิดชอบต่อบริษัท เพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริษัท! ในเวลาเดียวกัน คุณภาพต้องการการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของคุณเพราะคุณมีความสำคัญ!